온에어가 재생되지 않을 때 확인할 사항
방송 제한과 접속 오류를 구분하고 브라우저·네트워크 상태를 점검하는 방법입니다.
공식 서비스 공지 먼저 확인
화면이 나오지 않는 이유가 이용권이나 방송 제한인지, 서비스 점검인지 먼저 확인한다. 같은 시간 다른 방송도 재생되지 않으면 공식 공지와 접속 상태를 점검한다.
브라우저와 로그인 상태 점검
최신 브라우저에서 페이지를 새로 열고 로그인이 유지되는지 확인한다. 필요하다면 다른 브라우저로 비교한다. 광고 차단 기능이 재생과 충돌하는지는 서비스의 안내에 따라 판단한다.
소리와 자동재생 확인
영상은 나오지만 소리가 들리지 않으면 플레이어 음소거, 기기 볼륨, 탭 음소거를 확인한다. 자동재생이 차단된 경우 직접 재생 버튼을 눌러야 한다.
연결 문제 제보
이 사이트의 버튼이 잘못된 페이지로 연결되면 고객센터에 채널명, 사용 기기와 발생 상황을 남긴다. 방송 자체의 재생 문제나 이용권 문의는 해당 방송사 고객센터에서 확인해야 한다.
오류 안내가 있는지 먼저 구분하세요
재생 화면의 문구를 확인하면 불필요한 설정 변경을 줄일 수 있습니다. 로그인 필요, 이용권 안내, 접속 지역 제한과 서비스 점검은 각각 확인 경로가 다릅니다. 제한 조건이 명시돼 있다면 인터넷 속도를 바꾸거나 브라우저를 새로고침하는 것만으로 해결되지 않을 수 있습니다.
공식 서비스가 열리지 않는 경우와 영상 플레이어만 멈추는 경우도 구분하세요. 이 사이트에서 연결한 주소가 잘못됐다면 고객센터에 제보하고, 방송사의 계정 문제는 해당 공식 문의 경로를 이용합니다.
소리가 없는 경우의 점검 순서
영상이 정상이라면 먼저 플레이어의 음소거와 볼륨을 확인합니다. 다음으로 브라우저 탭 음소거, 기기 볼륨과 오디오 출력 장치를 살펴보세요. 블루투스 이어폰이나 다른 스피커로 출력되고 있는지도 확인하는 것이 좋습니다.
다른 영상에서 소리가 나오는지 비교하면 기기 전체 문제인지 해당 플레이어 문제인지 구분하기 쉽습니다. PC에서는 브라우저별 소리 설정도 확인할 수 있으며 자세한 이용 순서는 PC 시청 안내를 참고하세요.
끊김과 낮은 화질이 반복될 때
동시에 실행 중인 다운로드와 다른 영상이 네트워크를 많이 사용하는지 확인합니다. 지원되는 경우 화질을 낮춰 비교하고, 모바일에서는 연결이 안정적인 환경에서 다시 확인하세요. 네트워크와 별개로 공식 서비스의 점검이나 혼잡 안내가 있는지도 살펴봅니다.
속보와 특별 방송으로 편성이 바뀐 경우는 재생 오류와 다릅니다. 원하는 프로그램이 나오지 않는다면 편성표 활용 방법에서 현재 채널과 날짜를 확인하세요.
문의할 때 남기면 좋은 정보
채널 이름, 발생 시각, 사용 기기와 브라우저, 화면에 나온 안내 문구를 정리합니다. 같은 문제가 다른 채널에서도 나타나는지 함께 적으면 상황을 설명하기 쉽습니다. 계정 비밀번호, 인증번호와 결제 정보는 문의 내용에 포함하지 마세요.